有关数据显示， 2021年全国市场监管部门通过12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，同比增长11.8%。在这些投诉中，产品质量问题最为突出，多达213.9万件，占比为23.5%。

在消费者投诉的质量问题中，不少涉及到包含瓷砖在内的建材类商品。中国消费者协会官网发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋及建材类投诉量为33328件，在各商品类别投诉中排名第六位，比重为3.19%。

建材质量问题投诉为何如此之多？

从产品的性质来看，大部分建材都不是即买即用的商品，需要经过较长周期的施工安装，消费者无法在第一时间对产品进行体验并作出判断，当产品的落地效果未达到预期时，材料商和施工方之间极容易发生“扯皮”，很难进行追责。

从销售的模式来看，当下大部分建材商以区域代理+品牌专卖店的形式运营，当产品出现质量问题时能够在第一时间进行处理，可一旦问题未能妥善解决，将更容易引起消费者的不满；另外，非品牌化经营的建材商大多做的是一锤子买卖，而且货源又多又杂，质量出现问题时常常连厂家的售后电话都找不到，以致于消费者投诉无门。

从行业的标准来看，市场监督管理局主要是依据国家标准对建材产品进行质量抽检，抽检的项目并不是特别齐全。以瓷砖为例，我国陶瓷砖的主要抽检项目只有尺寸、吸水率、断裂模数和放射性几种，很多质量问题的检测并没有被涵盖其中。

瓷砖最难维权的售后问题有哪些？

消费者在购买瓷砖过程中容易遇到以下三种售后问题。

第一种是商家不诚信经营导致的纠纷，如假冒伪劣、以次充好、口头约定未能兑现等；第二种是单方面失误导致的纠纷，如送错花色型号、运输造成损坏、错误加工等；第三种则是产品质量存在问题导致的纠纷，如尺寸有误差、釉面存在瑕疵等。

出现前两种情况时，消费者都可以有理有据地向商家追责并索要赔偿；而出现第三种情况时，消费者维权过程中经常会遇到“踢皮球”现象。商家认为，他们只是销售方而不是生产方，厂家对产品质量提供保障和对质量问题负责是理所应当的。厂家认为，所有产品都是质量检验合格才会出厂，除非消费者通过第三方权威机构对购买的瓷砖进行质量检测并出具报告，否则不足以证明瓷砖质量存在问题。

对近两年各大平台发布的瓷砖消费纠纷案例进行分析，发现其中5种质量问题是最难维权，它们分别是磨损、裂缝、掉釉、色差和褪色。一般情况下，瓷砖如果存在这几种质量问题，消费者都无法在第一时间发现，只有在使用过程中才会慢慢察觉，因此也增加了后续维权的难度。